SCB เปิดตัว “AI-First Bank” ธนาคารแห่งแรกที่จะนำ AI มาใช้เต็มรูปแบบ อนุมัติสินเชื่อรายย่อย 100% รู้ผลไวใน 10 นาที
ไทยพาณิชย์ เดินหน้ายกระดับประสบการณ์ดิจิทัลแบงก์ สู่การเป็น AI-First Bank นำเทคโนโลยี AI ขับเคลื่อนองค์กรแบบ 360 องศา ทั้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เชื่อมโยงบริการ และยกระดับกระบวนการทำงาน ภายใต้โมเดล Better Brain เปิดตัว 3 นวัตกรรม AI ครั้งแรก กับการนำ AI อนุมัติสินเชื่อรายย่อย 100%
SCB ประกาศว่า จะขับเคลื่อนองค์กร ด้วยการเดินหน้าสู่การเป็น AI-First Bank เร่งพัฒนาบริการให้เป็นดิจิทัลแบงก์เต็มรูปแบบ เพื่อสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน โดยนำเทคโนโลยี AI และ Machine Learning มาพัฒนาบริการ โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งปัจจุบัน SCB มีฐานลูกค้ากว่า 17.8 ล้านคน
โดยนวัตกรรม AI ที่ SCB จะนำมาใช้ คือการนำ AI อนุมัติสินเชื่อรายย่อย 100% ครอบคลุมสินเชื่อเคหะ สินเชื่อเช่าซื้อ และสินเชื่อเพื่อผู้ประกอบการรายย่อย (SSME) โดยจะช่วยให้ลูกค้าทราบผลอนุมัติ ภายในระยะที่รวดเร็วกว่าเดิมมาก เช่น จากเดิมรอผล 7 วัน เหลือเพียงไม่ถึง 10 นาที
การใช้ AI & Machine Learning ในการประเมินความเสี่ยงลูกค้า จากข้อมูลเชิงลึก ที่จะช่วยกำหนดอัตราดอกเบี้ยที่เหมาะสมให้กับลูกค้า และลดโอกาสการเกิดหนี้เสียนำ AI เสริมประสิทธิภาพการทำงานทางด้านต่าง ๆ ทั่วทั้งธนาคาร ทั้งเพิ่มระบบการทำงานให้เป็นอัตโนมัติ ลดการทำงานแบบ Manual เพิ่มความแม่นยำ ประหยัดเวลา และลดต้นทุนการบริหารจัดการ
- บริการ AI Advisory Chatbot บนช่องทาง SCB Connect แชตบอตที่สามารถโต้ตอบและให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับกองทุนได้
- บริการแจ้งเตือน My Alert นำ AI เป็นผู้ช่วยดูแลพอร์ตการลงทุนรายบุคคลตลอด 24 ชั่วโมง โดยมีความสามารถในการประมวลผลจากข้อมูลพอร์ตลงทุนที่มีอยู่ ร่วมกับข้อมูลความเคลื่อนไหวในตลาด
ซึ่ง SCB ตั้งเป้าว่า การนำ AI มาใช้ จะเป็นหัวใจหลักในการผลักดันรายได้ทางดิจิทัลของธนาคาร ให้เติบโตเป็น 13% ภายในปีนี้ และสู่เป้าหมาย 25% ในปี 2568 การยกระดับความสามารถทางด้านดิจิทัลในครั้งนี้ ก็เพื่อสร้างสมดุลให้แก่โครงสร้างรายได้ให้เติบโตอย่างยั่งยืน พร้อมรับมือกับความไม่แน่นอนต่างๆ รวมถึงคู่แข่งใหม่ๆ ที่ใช้เทคโนโลยีในลักษณะเดียวกัน ทำให้เราไม่ต้องกังวลต่อการมาถึงของผู้เล่นรายใหม่ๆ และเชื่อมั่นว่าเราจะสามารถสร้างผลการดำเนินงานที่แข็งแกร่งเช่นนี้ต่อไปได้ทุกปี ในฐานะการเป็นธนาคารดิจิทัลที่เข้าถึงใจ เข้าถึงคุณ ตามกลยุทธ์ Digital Bank with Human Touch อย่างแท้จริง
