คลิปไวรัล! เจอคอลเเซนเตอร์ธนาคาร โทรหาแจ้งรายละเอียด แต่ดันลืมวางสาย นินทาลูกค้า ลั่น “วันนี้กรูเลิกงานแล้วคะ แค่โทรให้มันหมดๆ”
กลายเป็น คลิปไวรัล ที่ถูกแชร์ไปทั่วโลกโซเชียลอย่างรวดเร็ว หลังจากที่มีผู้ใช้ Tiktok รายหนึ่งนั้นได้ออกมาโพสต์คลิปขณะที่ตนเองกำลังคุยโทรศัพท์อยู่กับ คอลเซนเตอร์จากธนาคารแห่งหนึ่ง โดยบทสนทนานั้นเป็นเรื่องราวของการส่งเอกสาร ซึ่งลูกค้าคนดังกล่าว ก็ได้มีการถามรายละเอียดเกี่ยวกับ วัน เวลา ส่งเอกสาร และมีการถามข้อมูลเพิ่มเติม และเมื่อบทสนทนาจบลงทุกอย่างก็ดูเป็นปกติ จนกระทั่งเสียงของ คอลเซนเซนเตอร์ คนดังกล่าว ดังขึ้นอีกครั้ง และมีการพูดถึงลูกค้าที่เพิ่งคุยด้วยอย่างสนุกปาก โดยคลิปดังกล่าวนั้นบันทึกได้โดยกล้องหน้ารถยนต์ เพราะลูกค้ารายนี้กำลังขับรถระหว่างรับสายนั้นเอง
โดยลูกค้าที่ได้โพสต์คลิปนั้นระบุข้อความว่า “ลืมกดวางสาย เลยได้ยินพนักงานธนาคารนินทาลูกค้า ฉันก็ทำงานมาเหนื่อยเหมือนกัน คุณเป็นคนโทหาเราเน๊อะ ถ้าไม่สะดวกยังไม่ต้องโทค่ะ” โดยในบทสนทนานั้น คอลเซนเตอร์ได้กล่าวถึงลูกค้าหลังจากที่คิดว่าตัวเองวางสายแล้วว่า
“ลูกค้าถามว่าถ้าตอบกลับวันนี้จะแจ้งกลับวันไหน ก็วันที่ 12 อยู่ดีค่ะ วันนี้กรูเลิกงานแล้วค่ะ กรูแค่โทรให้มันหมดๆเฉยๆค่ะ กรูจะตายอยู่แล้วค่ะตอนนี้ บอกตรงๆเลยเนอะว่าเลิกงานแล้ว เขาพูดกับเราอ่ะโอเคครับจะได้ทราบเราก็โอเค หลัง 6 โมงแล้วค่ะ จะให้กรูมานั่งตอบมึงอยู่อย่างนี้เหรอมันไม่ได้” ก่อนที่สัญญาณจะตัดไป
ชาวเน็ตคอมเมนต์สนั่น
ทั้งนี้หลังคลิปนี้ถูกเผยแพร่เพีย 14 ชม. ได้มียอดผู้เข้าชมถึง 2 ล้านวิว และมีผู้ใช้โซเชียลเข้ามาคอมเมนต์กันสนั่น บ้างก็เห็นใจว่างานบริการอาจต้องมีบ่นกันบ้าง หรือบางคอมเมนต์ก็มองว่าการนินทาลูกค้าเป็นเรื่องที่ผิดปกติของคนทำงานสายบริการ โดยมีความคิดเห็นในหลายแง่มุม อาทิ
เห็นว่างานคอลเซ็นเตอร์คือหนัก รองรับอารมณ์ลูกค้าแบบสุดๆ , เขามี QA ฟังสายย้อนหลังอยู่แร้วค่ะ ยังไงก้โดนเคสนี้ , พอรู้ตัวว่าลืมวางสายกุว่ามีนอนไม่หลับแน่ , พอรู้ตัวว่าลืมวางสายกุว่ามีนอนไม่หลับแน่ , ปกติเค้าจะมีบันทึกการสนทนา และสุ่มฟังแต่ละสายนะ , แรงมากกก ตอนนี้น่าจะได้เลิกงานยาวเลยค่ะสาว , บางทีไม่ได้อยากคุยด้วยนะ แต่โทรจิกฉ่ำเลย ไม่รับก็โทรอยู่นั่นน่ะ
